Compromisso de serviço pós-venda

Propósito do Serviço

Com o conceito de serviço "centrado no cliente", oferecer todos os tipos de serviços aos clientes com todo o coração para ganhar a confiança dos clientes com serviços de alta qualidade.

Objetivos do serviço

Estabelecer o objetivo de serviço "centrado no cliente", fornecer aos clientes um serviço completo para garantir que cada dispositivo funcione corretamente e ganhe a satisfação do cliente.

Serviço

E as necessidades dos clientes, pensar o que os clientes pensam, fornecer aos clientes serviços flexíveis e diversificados e soluções abrangentes, melhorar a qualidade do serviço, buscar o conteúdo do serviço e a melhoria da maneira de serviço, estabelecer a imagem da empresa no serviço.

Padrões de serviço

Respeitar os clientes e satisfazer os clientes. O mecanismo de serviço criado para que a satisfação do cliente se torne um padrão para medir a qualidade do serviço.

Serviço pós-venda

Empresa sempre colocar as necessidades dos clientes em *, entender melhor suas necessidades e melhorar a qualidade de nossos serviços; A qualidade de hoje, o mercado de amanhã, o serviço para sempre "; é o guia da nossa empresa para o serviço ao cliente, para levá-lo a todos os aspectos da pesquisa e desenvolvimento, produção, instalação, vendas e serviço pós-venda.

Instalação gratuita de equipamentos e treinamento de segurança para o uso diário do operador do instrumento, determinação de falhas comuns e soluções de emergência e treinamento de sistema gratuito durante todo o curso.

Todos os produtos da nossa empresa a partir da data de fabricação qualificadaGarantia de dois anos，Manutenção ao longo da vida, manutenção gratuita em casa durante o período de garantia (exceto falhas ou danos causados por fatores humanos ou fenômenos naturais irresistíveis), atualizações de software *.

Quando o usuário ocorrer uma falha de desempenho no uso normal, responder no prazo de 2 horas após a notificação de falha do dispositivo e dar uma solução, se não for resolvido, chegará ao local para resolver o problema em 72 horas até o uso normal do dispositivo.

Nosso compromisso

Monitoramento de todo o processo: o cliente só precisa de um telefone, o departamento de serviço pós-venda adota o modelo de parada única, o sistema de primeira pergunta, a implementação de monitoramento completo e o acompanhamento dos resultados de processamento para garantir a satisfação do cliente.

Atenção total: aproveitar os recursos de informação, criar um perfil completo do cliente, resolver os problemas surgidos durante o uso do produto do cliente através do serviço técnico, e conhecer o uso do produto através do serviço de retorno por telefone, fornecer aconselhamento técnico e orientação.

Melhorar o mecanismo de coordenação da comunicação: através do fortalecimento da comunicação, melhorar a pontualidade, a precisão da transmissão de informações, entrar no mercado, ouvir as vozes dos usuários e entender os desejos dos clientes.

Nossa empresa gostaria de se comprometer: de acordo com a qualidade, a quantidade e a tempo para concluir a tarefa de produção dos produtos fornecidos, e a entrega oportuna dos produtos para o local das necessidades dos clientes, para garantir o funcionamento normal.

Garantia de Serviço

Criação de uma agência especializada - Serviço ao Cliente

A empresa criou uma agência de serviço especializada - o Departamento de Atendimento ao Cliente, responsável por receber reclamações e pedidos de serviço dos clientes para garantir que os clientes recebam o serviço.

Supervisão de Serviços

Para garantir a qualidade do serviço, a realização do serviço para a produção e o serviço para as vendas, o mecanismo de supervisão do cliente é especialmente estabelecido para avaliar a qualidade do serviço pelo cliente e garantir a melhoria contínua do setor de serviços.

Melhorias de correção de erros no serviço

O departamento de atendimento ao cliente analisa estatisticamente os problemas que surgem durante o serviço mensalmente e trimestralmente, detecta erros, identifica problemas e desenvolve correções e melhorias adequadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Responsabilidade pessoal

De acordo com os requisitos do cliente, os engenheiros profissionais responsáveis ​​por serviços técnicos e de consultoria para diferentes produtos específicos garantem que os problemas do cliente possam ser resolvidos de forma rápida e eficaz.

Garantia de serviços de férias

Durante os feriados (feriados nacionais), os engenheiros de serviço são agendados para que os clientes possam ser resolvidos em tempo útil em caso de problemas durante o uso do equipamento.

Crescer com você

Crie e atualize uma biblioteca de compartilhamento de conhecimento para fornecer aos clientes um resumo sobre o tratamento de problemas frequentes durante o processo de serviço, a fim de melhorar o nível de especialização com os clientes.