Eficiência do serviço em novembro destaca disponibilidade classificada + distribuição de emergência adaptada às necessidades do final do anoRede de instrumentos químicos

Em meados de novembro, a missão de pesquisa científica e teste do laboratório entrou na fase de aceleração no final do ano, e a empresa Shanghai Yuanheng International Trade Co., Ltd. (a seguir "Yuanheng International"), em torno dos objetivos centrais de "garantir o fornecimento, controlar os custos e melhorar a eficiência", continuou a otimizar o modelo com base nos serviços existentes para ajudar os clientes a avançar suavemente no fim do ano.

"Novembro é um ponto chave para o sprint de fim de ano do laboratório, tanto para garantir o fornecimento contínuo de materiais de consumo como para ajudar os clientes a controlar custos e melhorar a eficiência", disse o gerente-geral da Yuanheng International, em combinação com o feedback do atual programa de disponibilização classificada, a empresa lançou uma nova rodada de otimização do serviço: para materiais de consumo de alta frequência, como a placa de amostra Sedolis e a amostra Perkin Elmer, o serviço de "alerta de estoque inteligente" foi lançado. O sistema calcula automaticamente o tempo de disponibilidade dos materiais de consumo restantes através do uso de dados de frequência e histórico de aquisições do dispositivo do cliente, e quando o estoque estiver abaixo de 30 dias de uso, notifica a janela de reabastecimento por meio de mensagens de texto + plataforma de dois canais para evitar que o cliente falhe por negligência; Ao mesmo tempo, a expansão da reserva de reagentes de curta validade de três grandes armazenamentos regionais, a adição de fluoreto de sódio (comumente usado para a detecção ambiental), laranja de dimetofenol (reagente de titulação de íons metálicos) e outros 12 tipos de reagentes comumente usados no segmento, reduzindo ainda mais o ciclo de resposta de pedidos de emergência, o prazo de chegada de reagentes de emergência no local de armazenamento da China Oriental foi comprimido para 24 horas.

No nível de suporte técnico, para ajudar os clientes a melhorar a capacidade de manutenção independente do equipamento, a Yuanheng International abandonou a forma tradicional de transmissão ao vivo on-line e lançou um "serviço de orientação de duas trilhas" mais prático: por um lado, conjuntamente com os fabricantes de equipamentos Perkin Elmer e Seidolis, preparou o "Manual prático de manutenção de equipamentos submodelados", classificando os tipos de equipamentos por "balança / centrífuga / cromatográfica", marcando detalhadamente os passos diários de calibração, métodos de substituição de peças desgastáveis, acompanhados de esquemas de desmontagem e códigos de vídeo 2D de operação, o cliente pode digitalizar o código para ver a demonstração dos passos-chave, o manual é distribuído offline para o laboratório do cliente colaborador, para facilitar a consulta no local; Por outro lado, abriu a "linha de consultoria conjunta de fabricantes", todas as quartas-feiras à tarde organizar consultoria de técnicos de fabricantes de equipamentos, para os problemas específicos como "desvio de precisão da balança" "anormalidade da pressão do cromatômetro" apresentados pelos clientes, fornecendo soluções individuais, até 10 de novembro, 23 clientes resolveram problemas de manutenção de equipamentos, com uma taxa de solução de problemas de mais de 95%.

“Nós esperamos que, através da ligação de cadeia completa de abastecimento de consumíveis + suporte técnico, os clientes possam lidar independentemente com problemas comuns de equipamento durante a fase de sprint do final do ano sem problemas de consumíveis.” O gerente-geral acrescentou que a empresa de sucesso também ajustará dinamicamente os parâmetros de limiar de alerta precoce e os horários de serviço da linha de consultoria com base no feedback dos clientes, para garantir que os serviços sejam sempre adaptados às mudanças nas necessidades do final do ano, ajudando os clientes a concluir as tarefas experimentais do final do ano de forma eficiente e estabelecendo as bases para o início do negócio no próximo ano.