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Construir um parque temático com emoções
Datas:2025-12-19Leia:0
O turismo não é apenas um movimento físico, mas também um fluxo emocional. Nos parques temáticos, gritos, risos, admiração ou cansaço são, juntos, o núcleo da experiência do visitante. No entanto, os visitantes de diferentes idades e sexos podem ter reações emocionais muito diferentes ao mesmo passeio ou área temática.
Equipes de pesquisadores da Universidade Normal de Anhui e da Universidade Normal de Nanjing usaram imagens geomarcadas nas redes sociais de forma inovadora, combinando a tecnologia de reconhecimento de expressões faciais, para mapear e explorar a distribuição emocional de diferentes grupos turísticos no resort Disney de Xangai. Fornece uma perspectiva mais sutil para nossa compreensão da experiência dos visitantes e também traz novas revelações para a gestão sofisticada e o design de serviços personalizados dos parques temáticos (Song et al., 2024).
Atenção às diferenças emocionais do grupo de turistas
Como uma área de experiência emocional, o estado emocional dos turistas tem um impacto profundo sobre sua experiência de viagem, satisfação e intenções comportamentais. As emoções não afetam apenas a escolha de destino, o envolvimento em atividades e a satisfação geral dos visitantes, mas também estão diretamente relacionadas com o design de produtos turísticos e a gestão de destinos turísticos. Portanto, uma compreensão aprofundada do estado emocional dos turistas é essencial para melhorar a qualidade da experiência turística e promover a sustentabilidade do turismo.
Tradicionalmente, a medição do humor dos visitantes depende principalmente de métodos de auto-relatório, como questionários e entrevistas. Embora esses métodos tenham sido eficazes na captura do estado emocional dos visitantes, eles apresentam problemas como o consumo de tempo, a quantidade limitada de dados e a influência do viés de memória dos visitantes. Especialmente ao preencher questionários ou entrevistas após uma experiência de viagem, os visitantes podem fornecer informações imprecisas devido a distorções na memória, o que afeta a precisão das medições de humor.
Oportunidades de dados e tecnologias emergentes
À medida que as tecnologias de comunicação móvel se desenvolvem, plataformas de mídia social como Twitter, Facebook e Shinwa Weibo se tornaram canais importantes para os visitantes compartilharem experiências e emoções de viagem. Um grande número de conteúdos gerados pelo usuário (UGC) nessas plataformas fornece um rico recurso de dados para a pesquisa emocional.
Ao mesmo tempo, a expressão facial, como um reflexo intuitivo das emoções humanas, não só contém uma rica informação emocional, mas também reflete com precisão a idade e as características de gênero do indivíduo. Com o desenvolvimento da tecnologia de reconhecimento facial, tornou-se possível usar expressões faciais geomarcadas em plataformas de mídia social para quantificar as emoções dos visitantes. Essa abordagem não só fornece medições de humor mais precisas, mas também revela diferenças de humor entre diferentes grupos demográficos em cenários turísticos específicos.
Desenhe um mapa emocional com o FaceReader
Utilizando a Disneyland de Xangai, na China, como um local de estudo de caso (Figura 1), o estudo coletou dados de Weibo com marcação geográfica publicados entre janeiro de 2019 e dezembro de 2020 através da Interface de Aplicação Weibo (API). Um total de 227.239 tweets geomarcados foram coletados e, após pré-processamento (como a remoção de dados de ruído), 42.988 tweets válidos foram mantidos e 148.132 imagens faciais geomarcadas foram identificadas.
Adotando a NODASSistema de análise de expressões faciais (FaceReader)Reconhecimento emocional e classificação de atributos demográficos das imagens de expressões faciais coletadas. O sistema não só classifica as expressões faciais em sete emoções básicas (alegria, tristeza, repugnância, raiva, surpresa, medo e neutralidade), mas também quantifica a valência e a excitação de cada emoção. Ao mesmo tempo, o sexo e a idade dos visitantes foram identificados com base nas características faciais e divididos em seis grupos: homens idosos (OM), mulheres idosas (OF), homens adultos (AM), mulheres adultas (AF), homens adolescentes (TM) e mulheres adolescentes (TF).
Em seguida, um modelo de anel baseado em emoções mapeia a distribuição emocional de cada grupo separadamente para visualizar o estado emocional de diferentes gêneros e grupos etários em diferentes atrações do parque temático. O mapa de distribuição de emoções usa um sistema de coordenadas bidimensional, com o eixo horizontal representando o Índice de Intensidade de Despertamento (AIS) da atração e o eixo vertical representando o Índice de Intensidade de Eficiência (VIS) da atração. O estado emocional de cada grupo é representado por pontos de cores diferentes, cuja localização é determinada pela eficiência média do grupo e pelos valores de alerta em uma atração específica (Figura 2).
Cada ponto de avaliação corresponde a um local. Os símbolos numéricos dos pontos de avaliação representam o número de série da área. As cores dos pontos representam o parque temático da paisagem correspondente. Por exemplo, o ponto cinzento na Figura 2a contém nove números de série, indicando que há um total de nove atrações no Parque Temático da Vila Fantasia. Há quatro quadrantes na imagem. Quadrante 1 indica emoções positivas e altos níveis de despertar. O terceiro quadrante indica emoções negativas e baixos níveis de despertar.
Experiências emocionais diferentes para diferentes visitantes
A análise da elipse de desvio padrão (SDE) descobriu diferenças significativas nas tendências centrais e no grau de discreção da distribuição emocional entre os diferentes sexos e grupos etários (Figura 3). Por exemplo, a distribuição emocional no grupo de homens adolescentes (TM) teve tendências centrais no ZG e regiões discretas no ZD, indicando que seu estado emocional flutuava muito entre os diferentes pontos. Em contraste, o grupo de mulheres idosas (OF) teve centros de distribuição emocional mais concentrados e áreas discretas menores, indicando que seu estado emocional era relativamente estável. O centro da elipse emocional de todos os grupos está localizado no primeiro quadrante, o que indica que o tom emocional geral dos visitantes é positivo e emocionante na Disney de Xangai.
Os resultados da análise de agrupamento mostraram que diferentes grupos etários e de gênero apresentaram diferentes fenômenos de agrupamento na distribuição emocional (Figura 4). Por exemplo, os estados emocionais dos homens adolescentes não se agruparam significativamente em todas as atrações, sugerindo que suas experiências emocionais eram mais variadas. Os grupos de homens adultos (AM) e homens idosos (OM) formaram áreas de concentração emocional em algumas atrações, sugerindo que essas atrações têm efeitos emocionais semelhantes em determinados grupos masculinos.
As análises temáticas do Índice de Intensidade de Eficiência (VIT) e do Índice de Intensidade de Despertamento (AIT) mostraram diferenças significativas no impacto emocional de diferentes temas em diferentes grupos etários e de gênero. Por exemplo, o tema "Baía do Tesouro" teve um grande impacto na eficácia do grupo masculino adolescente, enquanto o tema "Mundo dos Sonhos" teve um grande impacto no seu despertar. Para o grupo de mulheres idosas, o tema "Disney Town" apresenta efeitos de eficiência e despertar do ZG, enquanto o tema "Fantasy Garden" apresenta valores de eficiência e despertar mais baixos.
Além disso, os efeitos do estado emocional variam de gênero a idade (Figura 5). Especificamente, houve diferenças significativas no estado emocional de homens e mulheres adolescentes nas áreas temáticas de "Treasure Bay" e "Adventure Island". As mulheres adolescentes são geralmente mais positivas nesses temas, mostrando maior eficiência e alerta. Os homens adolescentes, em contraste, mostraram menos eficiência e alerta e até mesmo emoções negativas em certos locais. E para a área temática "Jardim dos Sonhos", embora projetada com um tema feminino mais romântico, inesperadamente deixou os homens adolescentes muito felizes e emocionados.
Existem diferenças significativas no estado emocional de homens e mulheres adultos na área temática "Disney Town" (Figura 5). Homens adultos mostraram menos eficiência e alerta, e análises de texto nas mídias sociais descobriram que muitas vezes se queixam de preços excessivos. Em comparação, as mulheres adultas mostraram valores mais elevados de eficácia e alerta. Além disso, os homens adultos mostraram maior interesse na área temática "Mundo de Amanhã". A análise de texto das mídias sociais descobriu que isso pode ser devido a emoções mais positivas sobre imagens dos primeiros filmes da Disney, como Mickey Mouse e Little Flyer, associadas às suas memórias de infância.
Há diferenças significativas no estado emocional de homens e mulheres idosos na área temática "Jardim dos Sonhos" (Figura 5). Mulheres mais velhas mostraram menos eficiência e alerta, pensando que aqui está "cheio de coisas de meninas pequenas". Em contraste, os homens mais velhos provavelmente mostraram um maior valor de eficácia devido à atmosfera tranquila do tema, mas os valores de despertar permaneceram baixos.
No geral, o estado emocional e as diferenças entre diferentes grupos etários e de gênero dentro de um parque temático podem ser causadas pela combinação de vários fatores. Suas fases de vida, papéis sociais, conceitos de consumo e memórias culturais influenciam profundamente a resposta emocional. Por um lado, as expectativas e preferências de diferentes grupos sobre a experiência turística variam, o que leva a suas reações emocionais diferentes em locais específicos. Por outro lado, o design de atrações e o arranjo de atividades também podem ter diferentes efeitos emocionais em determinados grupos. Por exemplo, as atividades de aventura podem ser mais populares entre as mulheres adolescentes, enquanto as atividades de lazer podem ser mais populares entre as mulheres adultas e os grupos idosos.
Gestão de experiência de viagem mais sofisticada e humana
Os mapas de distribuição emocional apresentados neste estudo mostram visualmente o estado emocional e as diferenças entre diferentes grupos etários e de gênero nos parques temáticos. Em comparação com os métodos tradicionais de medição do humor, o método não só leva em consideração a eficiência do humor e a dimensão do despertar, mas também associa o estado emocional a atrações específicas através de técnicas de marcação geográfica. Isso torna a pesquisa emocional mais refinada e específica, fornecendo um valioso apoio à tomada de decisões para gerentes de turismo.
Em primeiro lugar, ao entender o estado emocional e as diferenças entre diferentes grupos etários e de gênero dentro dos parques temáticos, os gerentes podem posicionar o mercado-alvo com mais precisão e projetar produtos turísticos diferenciados. Em segundo lugar, com base no mapa de distribuição emocional, os gerentes podem otimizar o layout das atrações e o arranjo de atividades, planejando rotas de excursões personalizadas para melhorar a experiência emocional geral e a satisfação dos visitantes (Figura 6). Por fim, para as áreas de emoções negativas de um grupo específico, os gerentes podem tomar medidas adequadas para melhorar e otimizar para reduzir a ocorrência de emoções negativas e aumentar a lealdade dos visitantes.
Pesquisas futuras também podem explorar o uso de novas tecnologias como realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) para melhorar ainda mais a experiência emocional e a satisfação dos visitantes.
Referências
Song, X., Wu, H., Jiang, W., Zhi, J., Xia, X., Long, Y., & Su, Q. (2024). Usando expressões faciais geomarcadas para visualizar e caracterizar a emoção de diferentes grupos demográficos em parques temáticos. Relatórios Científicos, 14(1), 20983.
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