Yuanheng International lança o “Mês da Manutenção de Instrumentos de Laboratório” para ajudar os clientes com serviços leves

Para melhor conectar o serviço de acompanhamento de instrumentos experimentais e ajudar os clientes a usar os equipamentos sem problemas, a Yuanheng International lançou recentemente o serviço especial "mês de manutenção de instrumentos de laboratório". Para os clientes que trabalharam com a empresa por um ano, priorizamos a manutenção diária do equipamento principal, através de orientação on-line, compartilhamos dicas práticas como limpeza de cabeça de centrifugadora, inspeção de tubo de aquecimento do medidor de umidade, para ajudar os clientes a prolongar a vida útil do equipamento e reduzir os gastos de manutenção desnecessários.

Ao mesmo tempo, compilamos o Manual de Resolução de Problemas de Instrumentos Experimentais Comúns, que cobre as idéias básicas de resolução de problemas de 10 tipos de dispositivos comuns, como a balança de Sedolis e o resolvedor de COD hashed, que os clientes podem acessar gratuitamente através da plataforma de atendimento ao cliente on-line, que pode consultar referências independentemente em caso de pequenas falhas, reduzindo a dependência do suporte técnico externo.

Sobre este serviço especial, os colegas do Departamento de Tecnologia mencionaram que desde o início da atividade, há uma semana, alguns institutos de pesquisa científica e instituições de teste foram consultados, dos quais 18 clientes reservaram serviços de calibração básica de acordo com suas necessidades. Considerando que os clientes podem ter dúvidas temporárias sobre o uso do equipamento, abrimos uma “linha de consultoria técnica” para responder aos problemas operacionais dentro de 2 horas e fornecer soluções básicas dentro de 24 horas; Até agora, 56 consultas de clientes foram ajudadas e a maioria das questões fundamentais podem ser tratadas adequadamente através de orientação on-line, reduzindo os custos adicionais de serviços offline.

Em seguida, a empresa planeja realizar um serviço especial semelhante a cada trimestre, combinando a necessidade real dos clientes para ajustar o conteúdo do serviço, encontrar o equilíbrio entre o fornecimento de equipamentos e o suporte técnico, tanto para fornecer aos clientes a conveniência necessária, como por meio de serviços sob demanda, controlar racionalmente os custos globais e alcançar ganho-ganho para ambas as partes.